POLITIQUE DE RETOUR

1. Retours pour les prestations esthétiques

Les prestations réalisées à l’institut (ex : Lash Lift, Brow Lift, extensions de cils, blanchiment dentaire, etc.) ne sont ni remboursables ni échangeables, dès lors qu’elles ont été effectuées.

Cependant, en cas de souci exceptionnel lié à la prestation, vous pouvez contacter Débo Beauty dans un délai de 48 heures pour une évaluation et, si nécessaire, une retouche selon la situation.

2. Retours pour les formations

Les formations étant des services réservés à une date précise, elles ne sont ni remboursables une fois la réservation effectuée.

Annulation / Report :

• Annulation plus de 7 jours avant la formation :
  ➝ un report à une date ultérieure est possible (aucun remboursement).

• Annulation moins de 7 jours avant la formation :
  ➝ aucun remboursement ni report, sauf cas exceptionnel et selon disponibilité.

• Absence le jour J :
  ➝ aucun remboursement ou report ne pourra être accordé.

3. Retours pour les produits

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité (normes suisses et européennes), aucun retour ou échange n’est accepté pour :

• les produits ouverts,

• les produits utilisés,

• les produits d’hygiène ou cosmétique,

• les kits de formation ouverts,

• les articles dont l’emballage a été endommagé après réception.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit arrive :

• endommagé,

• défectueux,

• incorrect par rapport à votre commande,

vous devez contacter Débo Beauty dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui, à l’adresse :

📩 contact@debobeauty.ch

Si la réclamation est validée, un remplacement ou un avoir pourra être proposé.

4. Retour pour produits non ouverts (cas exceptionnel)

Dans certains cas exceptionnels et uniquement après accord écrit de Débo Beauty, un produit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine peut être retourné dans un délai de 7 jours après réception.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun remboursement ne sera effectué : un avoir boutique peut être appliqué.

5. Procédure de réclamation

Pour toute demande de retour ou réclamation, merci de fournir :

• votre nom complet

• numéro de commande

• photos du produit (si concerné)

• explication du problème

📩 Email : contact@debobeauty.ch

6. Délai de traitement

Une fois la demande validée, le traitement peut prendre entre 2 et 5 jours ouvrés.